(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“波罗蜜”的投诉，称商品过期，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年5月18日在“波罗蜜”日韩购购入Naturaglace保湿防晒粉底霜一支，订单号为155745733717472。
当时未仔细看过期时间，我于2020年1月2日使用后，发现面部起了红点，于是检查了下化妆品，发现这支Naturaglace保湿防晒粉底霜已于2019年12月过期。是2016年的库存货，当时我购买时，价格与平常买差不多。商家未明确提示我这是临期产品。于是我找到商家，希望提供退换货。但是商家以无售后为理由拒绝了我的退换货请求。之后我又提出了，按照总共3年保质期计算，发给我的时候只剩7个月保质期了。那么折价退我80%的产品金额。商家又以无售后，拒绝我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
