(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品久未送达，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟先生于2019年12月14日在“中国银行聪明购”商城的黑龙江和富农业有限公司购买一袋米，订单号为
截止到目前为还未发货，任何信息也没有，期间我联系过银行客服3次，都是让我等或者去找商家，他们似乎根本不管，后来电话联系商家，商家给了我一个德邦物流单号，说是发给我的货，过一会商家又说后台没查到我的订单，然后我去查了单号，这个单号是31号才发出的而且是发往深圳的，之后多次联系商家久未处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
