(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品质量问题，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卫女士于2019年12月15日在“寺库”奢侈品电商平台购买【包邮包税】够巴黎TLS DIOR 19秋冬女士Pochette Saddle Dior Oblique单肩包S5642CTZQ_M928这款包包，订单号为60149362001036。
收到包包在使用不到五小时后包身金属漆出现大面积脱落，并且包身上附带的字母C的拉链及其松动，后直接掉落。期间寺库客服打电话第一次说可以给我维修让我等消息，客服再联系时却改口说要维修可以，但要自费。并且态度恶劣的说现在即使寄给维修人员，也收不到包包，因为快过年了无人上班。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
