(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称商品久未送达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生双12在“国美”商城限时抢购了一台小米55寸电视，订单号为12072826405。
页面显示到货时间12月15日，到期一直没发货寻问客服告知需23号才能到货，23号又没到联系客服，在线客服与电话客服明确31号保证到货，结果还是没到，1月1日再次联系客服告知需春节后才能到货，我在线看此款电视还在售卖页面上显示今日购买1月10日到货，这让我无法接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“国美”发来反馈称：经核实查询我司订单系统，现已显示商品已给您配送，建议您关注相关信息。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。
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