(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“爱彼迎”的投诉，称订单被无故取消，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士2019年12月31日在“爱彼迎”民宿平台上预定房源，订单号为HM5SR5HYQ9。
结果入住当天晚上房东无故取消我的订单，第二单房东一直不予回复，已到第二日凌晨，在海外还没有住处，第三单用客服给的礼金券定好后，房东因时间太晚不接待入住，也不取消订单，向客服申诉，却被消极处理，之后一直不予理睬向。第一单爱彼迎平台包庇纵容单方面取消订单房东，第二单爱彼迎对房东认证信息存疑，第三单平台未经本人允许以本人的名义取消订单，导致按照平台方所谓的政策得不到退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
