(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“blackmarket”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
广先生于2019年12月30日在黑市“blackmarket”够买无线蓝牙耳机，订单号为C1001230777188136382。
收到货，发现耳机有电流声杂音后于商家沟通退货，商家以商品已经拆封为由不退货，验货肯定需要拆封啊，我觉得这样拒绝退货的理由不合理，我尝试了一些退让的措施，商家还是以拆封后会影响第二次销售为由，拒绝退货。商家一直不沟通，拖延时间，也不给出解决方法，且沟通时商家一直回复很慢，基本半天回复一次，拖延收货时间拒绝沟通。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
