(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称申请售后，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋女士于2020年1月2日23点07分在“洋码头”电商平台购买了可齐奈儿的一款包包，订单号为1135216919。
但是购买以后觉得包包并没有直播买手说的那么好，于是在支付后两小时便决定退款，但卖家已直播商品不退不换为理由不同意退款，于是我申请洋码头客服介入退款，但是1月4日下午，接到洋码头客服电话说直播商品有特殊性，无法支持无理由退款，并告知我卖家已经发货。洋码头完全站在卖家那一边，我说我不满意这个处理结果，但是对方语气很强硬，根本就是无视相关规定，说已经发。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，一定会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
