(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称商品丢件，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
皮女士于2019年11月25日在“好乐买”电商平台购买了一双鞋，订单号为3102962524038。
快递运输中我的包裹被运丢了，后快递公司联系我并根据快递公司理赔规定于2019年12月24日把钱赔付给了好乐买卖家平台，并截图给我看了赔付信息，但好乐买平台一直未帮钱退还给我。我与售后客服联系也一直没有回复，电话打不通，邮箱反馈也没有人回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
