(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“Wish”的投诉，称店铺审核未通过 售后退款遭拒 。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

“Wish”店铺审核未通过 售后退款遭拒

蓝先生于2019年03月27日向“Wish”平台支付一笔开店押金2000美金（13465.8人民币），可是当天店铺审核不过被WISH 平台给关闭了，从而导致无法正常开店；03月27 日到 04月16 日多次联系wish平台退款事宜，可是他们一直忽悠及不退还。

用户申请售后 “wish”退店保证金难退

谢女士于2018年12月6日向“wish”平台交了一笔2000美金的押金，wish平台之前承诺，若是不开店可以申请关店退押金，至今为止一直不给退还押金，各种理由不给退还，一直跟客服反馈，客户没有电话，只有在线反馈，他们的人只会说他们会反馈的，但是持续了半年多了，还是不给退款。

用户申请注销账号 “Wish”退店保证金难退

杨女士2018年11月11日注册“wish”卖家账号，并缴纳2000美金的保证金，订单号为5be82d9b7495a225a231002a。

商家承诺没有违规情况下，全部退换押金，我后来在2019年4月47日申请注销帐号，并要求退还押金，但是直到现在没有任何回应。

“Wish”疑恶意罚款  售后困难  回复：已答复

韩女士2016年12月开启“wish”店铺，2017年4月上架一款钥匙链，订单号为5cc2f3a303159bd66bd3e784。

产品正确描述，平台判定我为误导产品，2018年5月3日Wish再发“误导性产品政策2.10更新”公告，内容显示：“自2018年5月2日起，若产品被检测为存在误导性，对于其在过去30个自然日内的相关订单，商户将被处以100%订单金额的罚款，外加单个订单100美元的罚款，总罚款金额最低为100美元。”wish平台恶意罚款1.5万美金折合人民币大约十万元。

事件跟踪：

2020年1月19日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）收到 “wish”发来反馈称：

1.误导性产品是指，通过欺诈性的图片（特别是产品主图）、标题、数量、尺寸、价格等错误地描述产品，对用户的购物造成误导和欺诈。Wish关于“误导性产品”有详尽的政策规则，也多次多渠道向商户公告相关政策规则，并且商户和Wish是有合同约束的，商户需遵循Wish平台规则售卖产品。
2.如果商户认为产品被误判为“误导性产品”，可以通过提交明确且充分的证据以证明其产品清单和订单履行情况是合规的，Wish会仔细审查商家提供的争议信息，如果申诉通过，产品可以重新上架，相应的“误导性产品”罚款也会被取消。但是对于个别恶意欺诈用户和平台的行为，将会严格杜绝。
3.目前，在平台相关产品的违规行为（包括误导性产品、侵权产品等）有了较大改善的情况下，“2019年8月6日晚8时（太平洋时间）开始，Wish平台对修改产品、禁售品、误导性产品/变体，到伪造品等多项关键政策都进行了调整，政策所涉及的赔款金额都显著减少。平台运营环境的持续改善是每一位商户共同努力的结果，Wish也会持续支持、鼓励每一位商户合规运营。”

“Wish”冻结商家资金 售后困难  回复：已答复

晏先生于2017年4月开始注册运营“wish”电商平台，在2019年2月12日店铺被平台暂停，被判保留账户资金（38181美元）付款3个月，现在3个月时间已经到了，账户后台显示可以申请释放款项，但是现在平台以需要美国相关部门进行核实的理由不予受理付款申请，并没有给出核实所需要的时间（就是故意搪塞），平台没有任何条款说明判罚资金保留3个月后需要美国相关部门核实才可以放款，已经超出了平台政策范围，私自扣押了我的个人财产38181美元。

事件跟踪：

2020年1月19日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）收到 “wish”发来反馈称：

1、商户可能由于误导产品、虚假物流或其他欺诈性行为导致店铺款项被暂扣。Wish此前发布相关政策约束并引导商户从事合规的销售行为，如果商户违反相关政策规定，将有可能被平台暂扣款项。

2、这位卖家可通过合规经营来改善店铺表现，并留意下个付款日是否被放款。由于我们这儿了解的该商户信息有限，具体还是要看商户的店铺情况，你可以反馈建议商户联系自己的客户经理或客服小智进行申诉。

用户申请售后 “Wish”久未退还押金

杨女士于2018年12月15日缴纳“Wish”开店保证金13859.2元人民币，订单号为4200000227201812154496399419。

3月12日申请闭店，至今保证金未退回，期间找各种理由，我已经按照要求更改了付款方式，还是没有退还，每次追问只说耐心等待。

“Wish”账号为注册成功  售后退款困难

苏先生于2019年3月4日通过联动支付缴纳2000美元押金到“wish”平台注册，订单号为4200000260201903048886488124。

结果账户没有注册成功，至今平台未退回2000美元押金。多次通过邮寄沟通都没有实质性进展，我们希望他们尽快帮忙退回我们的创业资本。每次都说耐心等待，都已经过了快三个月了。每个月都说耐心等待，wish又没有电话可以沟通。

“wish”退店保证金难退 售后困难

余女士2019年4月14日注册了跨境电商“WISH”店铺，订单号为5cb2baaa2c7daa7110cb9bff。

交了2000美金押金，过了一两天收到平台邮件通知，店铺注册不成功，说押金会下一个放款日（每月15号和1号）退款给我，然后我一直未收到退款，跟平台客服联系了几十次，每次都是会继续核实，然后又让我发邮件，我甚至把付款水单和收款账号水单都发邮件给平台客服，然而押金仍未退还。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。