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【年度曝光】Wish2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

作者：来源：发布时间：2020年01月15日 14:25:34

(网经社讯)1月15日，网经社通过对“Wish”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Wish消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售 榜单参差不齐 Wish获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的依次为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样海外购、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“Wish”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“Wish”共获得9次消费评级。均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“Wish”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“Wish”的用户主要集中地为北京市、广东省、山东省、河北省、浙江省、湖北省、福建省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“Wish”的用户中男生的占比为44.444%，女生的占比为55.556%。另外，用户投诉“Wish”的消费金额都在在10000元以上。

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03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“Wish”存在退店保证金不退还、冻结商家资金、恶意罚款等问题。

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用户申请售后 “Wish”店铺保证金久未退还

余女士2019年4月14日注册了跨境电商“WISH”店铺，订单号为5cb2baaa2c7daa7110cb9bff。

交了2000美金押金，过了一两天收到平台邮件通知，店铺注册不成功，说押金会下一个放款日（每月15号和1号）退款给我，然后我一直未收到退款，跟平台客服联系了几十次，每次都是会继续核实，然后又让我发邮件，我甚至把付款水单和收款账号水单都发邮件给平台客服，然而押金仍未退还。

店铺账号注册失败 “wish”久未退还押金

苏先生于2019年3月4日通过联动支付缴纳2000美元押金到“wish”平台注册，订单号为4200000260201903048886488124。

结果账户没有注册成功，至今平台未退回2000美元押金。多次通过邮寄沟通都没有实质性进展，每次都说耐心等待，都已经过了快三个月了。每个月都说耐心等待，wish又没有电话可以沟通。

“Wish”店铺暂停资金冻结用户售后困难

晏先生于2017年4月开始注册运营“wish”电商平台，在2019年2月12日店铺被平台暂停，被判保留账户资金（38181美元）付款3个月，现在3个月时间已经到了，账户后台显示可以申请释放款项，但是现在平台以需要美国相关部门进行核实的理由不予受理付款申请，并没有给出核实所需要的时间（就是故意搪塞），平台没有任何条款说明判罚资金保留3个月后需要美国相关部门核实才可以放款，已经超出了平台政策范围，私自扣押了我的个人财产38181美元。

此外，排在前27名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、楚楚推、网易严选、小红书、店宝宝、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM、华为商城。

排在28-46名的获“谨慎下单”评级，依次为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，免费注册体验全库）基于电商行业17年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。