(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“学慧网”的投诉，称下单需另缴费，售后退款时效长。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2019年12月25日报名培训“学慧网”健康管理师金牌保障班2624元(对公转账)。订单号为2019122522001427751427742248。
学慧网工作人称一次性缴费后续不收取任何费用。2019年12月26日 ，学慧网工作人员发来一份电子合同，合同收费项目多出700元资料费和265元报考费，要求另缴齐。之前并未声明有这一笔费用的存在，后解释道是浙江省政府规定浙江考生必须要另交的700元资料费，只有浙江考生需要多交。后本人经查实发现浙江省政府并无此规定。学慧网此举欺诈消费者。 2019年12月26晚上，本人要求学慧网全额退款却遭拒绝。学慧网客服人员告知本人退款需要签合同走90个超长工作日的退款流程，学慧网此条款涉嫌霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
