(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“旅划算”的投诉，称商品下单未消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2020年1月3日在“旅划算”平台购买一张烫染头发套餐，订单号为749713532890。
由于去了外地无法进行使用，但与旅划算售后客服沟通后，客服如此说：亲，十分抱歉，这个是特价抢购产品不可以退款的哦，其实我们这个产品呢是期票的形式来的，有效期内都可以使用的，建议您可以转赠给朋友。 因为产品还在有效期内，但是商家不予退款，且表示过期不使用作废。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
