(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小猪短租”的投诉，称下单商品未消费，售后商家扣全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士于2019年12月29日在“小猪短租”平台购买预定民宿，订单号为133886643500。
出现被扣全款问题，我方在29号凌晨1点至2点进行了预定及退订的操作，但由于房东设定的退订要求（7天之内14:00之前进行退款将全额退款，7天之内14:00之后将扣除当日房费及剩余房费的50%）房费金额支付给平台后，我方在其店家消费未得到所需要提供的服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
