(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后退款，平台扣除手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士2020年1月5日14:53分在淘宝“飞猪”平台，预订了商家名为深圳欢行假期酒店专营店的973元潮州宾馆1间2晚标准双床房，订单号为798247650903141957。
入住时间为1月24日，离店时间为1月26日。下订单的时候写着1月21日18点前免费退，预订成功后，14点58分短信发过来为不可变更/取消。从预订到收到短信只有5分钟时间，我赶紧联系了商家，结果说此订单就是不可取消，拒绝了我的退款申请。之后淘宝飞猪客服介入，说我没有保留1月21日18点前可退的信息页面，说我没有证据。商家一直拒绝跟我沟通协商，说此事已全部交给飞猪平台处理。最后飞猪平台在没有征求我同意的前提下，直接以扣取25%手续费（扣243.25元）给我取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单飞猪客服已经联系用户处理完毕。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
