(网经社讯)1月18日，网经社通过对“海狐海淘”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年海狐海淘消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 海狐海淘获“谨慎下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。
今天发布的是“海狐海淘”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“海狐海淘”共获得19次消费评级。4次获“不建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，10次获“建议下单”评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。
02、“海狐海淘”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“海狐海淘”的用户主要集中地为广东省、云南省、江苏省、浙江省、上海市、山东省、江西省、河南省、福建省、黑龙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“海狐海淘”的用户中男生的占比为9.302%，女生的占比为90.698%。另外，用户投诉“海狐海淘”的消费金额都集中在100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为39.535%，30.233%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“海狐海淘”存在发货问题、商品质量、物流问题、网络售假、订单问题、退款难等问题。
海淘商品物流久未更新 用户“海狐海淘”售后遇推诿 回复：已处理
王先生于11月23日在“海狐海淘”下单，平台承诺3-5日发货，但至11月29日仍未发货，中间联系客服被推脱，期间承诺赔款补偿之后又不予补偿。当再次联系客服的时候被告知延期发货，不予退款，且推脱给仓库并补偿我20无门槛优惠劵。对此，“海狐海淘”表示，用户于2019年11月23日在海狐购买，此单商品由于是小MK官网排单发货的，用户买的是新款，时间会比较久，海狐页面也有相关备注，但是用户后续不愿意等待。海狐已联系用户协商取消订单退款处理，并补偿了20元现金。
网购商品质量问题 “海狐海淘”售后退货举证困难 回复：已处理
11月4日，王女士在“海狐海淘”上购买了雅诗兰黛精华100ml一瓶，活动优惠后付款819元，10月8日收货后发现产品无塑封，而且滴管橡胶发黄，有黑点，瓶子底部很多摩擦痕迹，底部中央接口颜色跟瓶身不一致，且带有小尾巴，严重瑕疵，经对比怀疑商品是假货。现在跟卖家反映，却被要求举证，但是商家不处理。对此，海狐海淘表示客服已联系客户协商处理完毕，用户寄回退货退款处理。
“海狐海淘”商品未发货取消订单 售后退款难 回复：已处理
吴先生8月4日晚上11点在中国海狐优选购买了小ck包包，金额390元，订单号为1908042251183707812750368。
由于个人原因想取消订单，于第二日，8月5日早上11点半跟人工客服申请取消订单（这时候的订单状态仅仅是已付款），客服说取消订单要1-3个工作日，并且不能确定是否能成功取消，我不能理解，我买的东西又不是海外商城，或则第三方商城的，是海狐优选中国的，为什么要这么久才能取消订单，并且还不一定能取消成功，到中午12点，订单状态变成了 “海狐海淘已帮我购买，等待发货”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：8月5日已经给用户退款成功。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
