(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“飞猪”的投诉，称出票疑延迟，售后手续费增加。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2019年12月22日通过支付宝在“飞猪”旅行上购买一月份的高铁票，订单号为2471431341177。
结果出票日期是12月23日，立马联系客服，但是客服告知下去核实30分钟之内给我回复，但是这个期间并没有告知我让我先退票再解决问题，导致手续费从百分之10涨至百分之20，客服后期回访说是只能给50块钱作为补偿，我不同意他们也没有寻求更好的解决办法，这个期间客服态度极差，自己挂电话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实出票日期和下单日期是一致的哦，没有出错哦，飞猪客服已经联系用户解释说明。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。
