(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“有货”的投诉，称商品久未鉴定，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程先生2019年12月15日在“有货”平台购买了一双价值819的耐克aj鞋子，订单号为10076605349915。
订单15日发货到18日显示由平台已带签收，待平台鉴定后发出，问题是自截止2010年1月6日以后整整20天了迟迟没有鉴定，也没有说具体的鉴定时间，一直以订单多，已催促了为理由唐塞消费者，中途有沟通过就没有在意一直在等，到现在也没有给出确定的时间鉴定时间，平台硬性要求不能退款态度强硬，要求退款也不同意，多次协商未果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
