(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“旅划算”的投诉，称商品描述不符，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2020年1月5日在“旅划算”购买了珠海长隆的套票，订单号为2020010513539475226。
打着“两人票+3天2夜的森林海洋公寓”的招牌1200元，然后买完后预约时间入住发现需要另外加收400多块的钱。明显1200的套票与描述不符，不包含住宿费。自己买两张票才700，自己定酒店一晚才200多。我要求退款遭拒，客服还各种踢皮球，电话永远打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
