(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品退货遭拒，售后付物流费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2019年12月25日在“微拍堂”凤眼菩提文玩工作室购买了两个凤眼菩提，订单号为191215094517t5li。
退货过程中商家签收后又不承认其中一个是自己的货物，承认的货物第二次退货中商家直接恶意拒收，导致退货退款不成功。快递多次打电话联系商家取货，商家不接听电话。导致或许签收失败，现在要求微拍堂凤眼菩提文玩工作室及时签收货物，完成退货退款。这次购物退货我承担了两次退货物流费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实该订单小二已经协助处理退货退款，因其中一串商品与商家竞拍的不符故已联系其包邮退回。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
