(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“微盟”的投诉，称申请售后退款，商家拒绝退还余额。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2018年9月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议（微盟代理商协议V5.0），相关编号为Weimob-WM-M-M-A6-20180257。
于2019年9月申请售后解约退款，沟通微盟工作人员于9月18日回复，只退5000元保证金，拒绝退款，账户里还有5万多，沟通至现在微盟依然拒绝退款。给出的解决方案1、自己想办法消化转化2、让自己找朋友接收3、再继续做。我方拒绝微盟给出的解决方案。只希望退回自己的钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：目前内部在协商处理方案，下周三之前会给客户回复，具体方案遵守双方签署的协议细则。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
