(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“红布林PLUM”的投诉，称商品未送达，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年11月5日在“红布林"APP购买了一块二手Cartier手表，相关编号为6164050。
于2019年11月中旬接到要收关税，当时就已经通知平台，告知客服由于税款太贵这个表不要了，要求平台帮办理退款。但在2019年12月初的时候，我在没有收到货品的前提下平台扣了我4508元货款，在该平台查询显示该订单已完成。期间我一直与该平台客户沟通退款事项，但截止到2020年1月7日，平台方面没有给任何答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：经过核实日本显示签收了，但是根据日本处理流程还没有处理到此商品，我们已经和日本再次沟通，今天会再次联系用户解释并处理的，有信息第一时间联系用户。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
