(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2019年12月19日上午在“绿森商城”购买两部苹果手机，总金额一万八千余元，订单号为796240715767228772652343777。
当时发货时间是7天内完成，到截止到目前已近20天仍未发货；期间与商家联系过2次，说是帮着催催尽快发货，又说是批量订单发货慢，但购买条件里面是限制购买3部手机，我只是买了2部啊，完全符合要求啊。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，避免耽误您的资金使用，还请您尽早申请退款以便我司为您办理退款。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
