(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“蘑菇街”的投诉，称商品久未发货，售后告知商品存问题。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
闫女士于2019年12月20日在“蘑菇街”甜心直播间第三方商家HEI牛奶少女店铺拍了两条打底裤，订单号为91286589979461。
可能是因为我使用了优惠卷的原因商家在链接还有很多库存的时候不给我发货，而且客服一直推脱说商品有问题一直不给我解决，蘑菇街在没货的情况下链接一直在上架，而且已经超出约定时间三天一直不给我解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：关于订单，我们核实商家确实存在发货问题，我们已电话联系用户沟通，并引导其在平台上发起“投诉卖家”，根据蘑菇街规则，商家需要赔付30%的券给到用户，用户此前联系已认可此处理。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/mgj/）。
