(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后退款遭推诿。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭先生于2019年12月14日在“绿森商城”APP购买iPhone11黑色64G，订单号为793926415763114124322343777。
当时商家承诺，十天内发货，最晚到2019年12月24日发货，但是到2019年12月30日平台迟迟没有发货，由于过年需要用钱，我就打算把手机退款，截止到2020年1月7日，平台一直没有退款。问客服，客服推财务已经在核对，一直处于推脱状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
