(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“59转运”的投诉，称商品丢件，售后退款无法提现个人。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
笪女士2019年10月14日在“59转运”公司申报了一单转运信息，订单号为YKXFP191014001。
商品价值和转运费一共880元，十月份有一单WJ00250837US，9400111899561991332610，十月中旬已经入59仓库，入库后缴费结束，一直等待发货，这期间一直和59客服联系，客服回复催促仓库了，继续等待，然而现在已经两个月了，该单状态一直是处理中。不清楚这一单到底什么情况，历时三个月，由于59转运把我的件弄丢，于是59转运公司直接给我退到59账号内，无法转到个人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
