(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称订单被取消退款，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
沈先生于2020年01月07日在“马蜂窝”旅游订2月1日-2月3日离店，咖姆酒店（西安钟鼓楼回 民街店）(COME HOTEL) ，下单时为270多元一晚，两晚总金额487.3元。订单号为51200107037151803。
当天下午四点多收到马蜂窝退款，理由未能预订成功，当我再次打开马蜂窝预订时，发现并非是没房可定。而是马蜂窝网站涨价了。【马蜂窝】预订失败：Hi~亲爱的蜂蜂 沈科 您好，您预订的 咖姆酒店（西安钟鼓楼回 民街店）(COME HOTEL) 预订失败，订单号 51200107037151803 。您的退款将于1-7个工作日内到达您的账户。给您带来的不便我们深表歉意。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：已安排专人负责处理，目前仍在协调处理中。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
