(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称商品久未送达，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2019年12月29日，袁女士通过“工商银行工银融e购”app平台用信用卡积分兑换了一个儿童款迪士尼保温杯，600ml，价值199元，支付积分60000多，订单号为1191229IM984326913。
之后平台显示发货，但直到20201月7日系统中物流信息仍显示“等待拦收”。我至今付了钱至今尚未发货和收到货，物流信息查不到，已经将近一个月了，打电话无人接听，发信息无人回复，已经申请了退货，但没有商家同意，商家一直拖着迟迟未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已联系商户核实情况，并督促商户妥善解决了客户诉求。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
