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【电诉宝】“莎莎网”商品货不对板售后退款困难回复：已处理

作者：来源：发布时间：2020年01月19日 15:06:31

(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“莎莎网”的投诉，称商品货不对板，售后退款困难。

莎莎网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息：

尧女士2019年11月22日在“香香莎莎网”下单购买日本薏仁化妆水6瓶(500毫升),当时商家网站做优惠买二送一,订单号为12019112216390238096585。

但我在2019年12月2日收到货只有6瓶,另外送的三瓶未收到,当时我也及时向莎莎网发了邮件,截止到目前都没有处理结果,在这一个多月的过程中,我要求退货,退回讳运费由莎莎网承担,但莎莎网客服建议我等30天,如还未有结果就退回,但时限30天到了我再次发邮件问处理结果,但还是要求我等待结果,就这么一个小问题,耗时一个多月都给不出处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称：莎莎網客服已再致電客人解釋優惠詳情以及作相應退款, 客人接受方案。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。

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