(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“萌推”的投诉，称疑售假售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2020年1月4日在：“萌推APP”电商平台玩时尚潮流服饰专营店购买了一件champion卫衣，订单号为1151722779656224916。
购买前商家也说了保证正品后我才购买，收到货后找了专业正品鉴别软件“毒APP”“得物APP”鉴别，鉴定编号为：46878792，鉴定结果为“假”，联系商家反映情况后商家不承认售价，并称支持退换货，投诉平台客服，平台客服要求我提供品牌方开具的正规纸质盖章证明，我不知道去找这东西，完全就是不愿意给我处理的态度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
