(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称下单打卡失败，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年1月6日在新东方旗下的“大塘小鱼”公众号购买了大语文课程，
第一天打卡后咨询客服说可以了。第二天就要求补打，所以联系客服，客服说是顾客操作不当的原因。客服直接将我移除群，问题也没有得到解答。所以提出问题是不是不补打课程，就不能解锁后边的200多节课。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对我方操作表示抱歉并跟用户道歉。 帮助用户解答了学习课程的路径问题、打卡问题以及补打卡等问题 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并额外赠送用户一份小礼品包邮到家表示歉意。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
