(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称下单商品未消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒙女士于2019年3月10日在“走着瞧旅行”官方商城电商平台，购买了云南时光单人旅行卡，订单号为E20190307094235017100029。
因为时间和无人陪同前去的原因，出于安全考虑，我需要退卡。但是客服以特价为理由，并且列举特价机票的例子拒绝退款，但是根据相关规定，特价机票退订也可以返还一部分。客服称商品详情和票券背面写明不予退款，但是在购买时，商品详情页上关于退订须知写明退卡扣除60%的退卡费，而票券背面的说明是我在购买后才看到的，并且上面也没有说明不可以退卡。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
