(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“i百联”的投诉，称系统导致重复付款，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年12月4日在“i百联”APP上购买2张100元的航天钞，订单号为MAE20191204814190。
当天用建行龙支付付款有优惠（2张付款178元）。我支付178元之后，系统提示我付款未成功，根据提示我又支付了一次（228元）。后来经过查看建行账单，发现两次付款都成功了，可是订单里只查到一单。我马上拨打客服电话，但当天一直无法接通。后来又于第二天拨通人工客服，明确表明我要退第二次付款228元那笔订单，当时客服满口答应。可是之后我查建行账单时发现，他们把我第一单付款178元那笔给退了。我跟他们人工客服说过很多次，这本来就是他们网站的系统出现的故障导致我付款2次，而且不管怎么说，就算是按时间顺序，他们也应该退第二次付款228元那笔的账单，可是一个月了他们一直不给解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：将尽快处理补款事宜。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，i百联是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》（http://www.100ec.cn/zt/ibl/）
