【电诉宝】“每日优鲜”商品未送达却已签收售后退款困难网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>数字监督>【电诉宝】“每日优鲜”商品未送达却已签收售后退款困难

【电诉宝】“每日优鲜”商品未送达却已签收售后退款困难

作者：来源：发布时间：2020年01月20日 16:33:57

(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品未送达却已签收，售后退款困难。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息：

吴先生于2020年1月8日在“每日优鲜”APP订购生鲜蔬菜及粮油，订单号为2001080915561931118。

配送员未配送到家却显示已签收，联系客服，对方坚持说送到，实际未收到。后在线客服鲜小虾承诺退款， 2020年1月9日再次联系客服，竟然并没有退款的记录，故再次要求退款,客服鲜小莎要再与配送员核实.等待三十分钟没有回复，我直接与配送站联系,配送员承认送错人家，然而配送站不回复在线客服,在线客服依旧拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷即时配送不走心每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史，作为中国领先的数字经济新媒体、服务商，提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务；（1）面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务；（2）面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务；（3）面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务；（4）面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，免费注册体验全库）基于电商行业17年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。