(网经社讯)近日，网经社通过对“寺库”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年寺库消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 寺库获“谨慎下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。
今天发布的是“寺库”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“寺库”共获得20次消费评级，2次获“不建议下单”评级，10次获“谨慎下单”评级，8次获“建议下单”评级。需再接再厉，积极受理并及时反馈，加强用户的购物体验。
02、“寺库”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“寺库”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、北京市、江苏省、广东省、浙江省、四川省、山东省、贵州省、重庆市、安徽省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“寺库”的用户中男生的占比为54.444%，女生的占比为45.556%。另外，用户投诉“寺库”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比分别为37.778%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“寺库”存在发货问题、退款难、网络欺诈、退换货难、订单等问题。
“寺库”商品质量问题 售后未有效处理
卫女士于2019年12月15日在“寺库”奢侈品电商平台购买【包邮包税】够巴黎TLS DIOR 19秋冬女士Pochette Saddle Dior Oblique单肩包S5642CTZQ_M928这款包包，订单号为60149362001036。
收到包包在使用不到五小时后包身金属漆出现大面积脱落，并且包身上附带的字母C的拉链及其松动，后直接掉落。期间寺库客服打电话第一次说可以给我维修让我等消息，客服再联系时却改口说要维修可以，但要自费。并且态度恶劣的说现在即使寄给维修人员，也收不到包包，因为快过年了无人上班。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“寺库”商品久未发货 售后客服未处理
温先生于11月11日在“寺库”购买了一个Loewe的包，订单号为60144360001044。
上面写着18-32天内发货，于是就买了，足够的耐心等到了32天之后，平台有人给我打电话说12月底发，到了12月底，多次联系他们，他们的在线客服和我说最晚1月1日，肯定发货，1月1日再问他们，他们又说库房发货有问题，他们也说不出有什么问题，说再打电话联系我，一次次的发货拖延，总说给我回电话，很多时候都不回, 他们的客服人员也说不清楚。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“寺库”到货商品不合适 售后退款困难 回复：已处理
程女士2019年11月02日通过“寺库”官网下单一条皮带，订单号为60147916852055。
当时网页上也没有数据标明皮带的长度，后来发现皮带尺码不合适就退货退款，货品于11月16日已经送回寺库北京仓库，但是退款还没有到账，询问寺库客服，一开始说我提供的卡信息不对，他们找不到开户支行，后来又提供另一张卡号过去了他们总算没话说了，每次询问客服总是说有人跟进了会给我反馈，但是总是说完就没有任何回复了。寺库说已经提交给财务处理了，但是一个星期过去了到现在依然没有收到退款。于是我又致电客服，客服说第二天下班之前给我回复，结果已经4点了还是没有任何回复。到现在经过快一个月的漫长等待，我依然没有收到任何退款信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系顾客，款项预计会在本周五前给顾客退回，顾客认可 。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
