(网经社讯)近日，网经社通过对“天猫国际”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年天猫国际消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“天猫国际”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“天猫国际”共获得19次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“天猫国际”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“天猫国际”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、四川省、江苏省、湖南省、吉林省、天津市、山东省、河北省、海南省、海外、湖北省、陕西省、黑龙江省。

据“电数宝”显示，在投诉“天猫国际”的用户中男生的占比为28.571%，女生的占比为71.429%。另外，用户投诉“天猫国际”的消费金额都集中在100-500元区间、500-1000元区间、1000-5000元区间，占比分别为32.143%、25.000%、17.857%。

“天猫国际”商品质量问题 售后退换货遭拒

11月30日，张先生投诉称他于10月初在“天猫国际”直营2999元购买了一块天梭力洛克手表，收到后发现表盘有黑色脏东西，表针有类似锈迹，联系天猫国际客服被告知寄回去，如果要开盖会进行退款，寄回去后却有告知张先生不支持退款，也不支持换货，只能维修。在同意维修后2个月，每次咨询，都回复正在维修中。

“天猫国际”商品久未发货 售后多次客服未处理

昝先生于2019年11月11日在天猫国际海外仓直购购买了nike鞋子，订单号为711453378864555654。

订单显示商家12日发货，随后几天我查看物流信息一直没有更新，我就就去快递官网查询订单情况，却没有这个订单，我不下五次咨询天猫官方客服情况，得到的答复都是已发货，快递为揽收，让我耐心等待，各种敷衍我。直到11月29日我又咨询天猫官方客服，才给我说我所购买的商品清关失败，让我退款，随后我又去天猫国际客服，说的已将情况反馈，但是一直到今天都没给答复，现在还有几天商品就要自动确认收货了，包括现在这款商品天猫国际海外仓依旧在售卖。

用户诉“天猫国际”虚假促销 到货商品不对版

吴女士于11月25日零点在“天猫国际”超市购买了一款叫美国普丽普莱进口双倍浓度氨糖软骨素 维骨力关节宝240片，订单号为579048941774674704。

到货后：1）我就去验证其条形码显示无此商品信息。2）我就去扫海关微信码，其中只有两瓶有此码，出现的是一连串数字，也没有商品信息，另一瓶根本没有。3）他们客服要我去溯源，我按他们的提示去溯源了显示，原产国美国，启运国地是香港，我就要他们解释，从美国到香港有没有货，他们客服说了没有，我就问他们为什么你们还强调美国原装进口，他们就答应退货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。