(网经社讯)近日，网经社通过对“德国BA保镖商城”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年德国BA保镖商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商后，这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“德国BA保镖商城”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“德国BA保镖商城”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“德国BA保镖商城”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“德国BA保镖商城”的用户主要集中地为广东省、湖北省、江苏省、上海市、四川省、天津市、山东省、山西省、黑龙江省。

据“电数宝”显示，在投诉“德国BA保镖商城”的用户中女生的占比为100%。另外，用户投诉“德国BA保镖商城”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为50.000%。

“保镖商城”取消订单成功 退款久未到账

朱女士于2019年7月15日在“保镖商城”电商平台购买菲洛嘉粉水和贝德玛卸妆水各一瓶，订单号为BA15631813102899。

然后立即联系客服取消订单，在7月16日取消订单成功后，客服说发起退款是3-5个工作日，到账时间是3-7个工作日，现在14个工作日过去了，退款也没有收到，客服也忽悠说会帮忙催促，也一直甩锅给他们财务，每次都说联系财务，但是一直都没有给我退款，订单是取消成功了，但是退款金额并没有到我的账户。

“德国BA保镖商城”售后取消订单 退款久未到账

金女士于2019年11月29日在“德国BA保镖商城”购买了商品付款共计549.39元，订单号为BA15750312153459。

当日，我联系微信客服取消订单并处理退款，客服处理取消了订单，同时客服承诺6-12个工作日内处理退款，退款原路返回。订单已经取消数日，但退款却遥遥无期，杳无音信。现在是12月16日6点多，已经到了第12个工作日。期间主动联系微信客服5次，微博客服2次，客服一直拿空话套话敷衍，态度极其敷衍，目前仍旧未收到退款。

“德国BA保镖商城”商品质量问题 售后退款久未到账

朱女士在“德国BA保镖商城”下单，订单号为BA15747326549819。

收到商品爽肤水破损2件，共计10欧多，跟卖家客服商议好退款8欧多，2019年12月21日发起退款，客服成员3-5日到账，至今半月多未到账，中间多次联系客服以要么节假日要么银行问题等推脱。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。