(网经社讯)近日，网经社通过对“微拍堂”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年微拍堂消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商后，这一期我们将对在线拍卖平台作年度曝光。

今天发布的是“微拍堂”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“微拍堂”共获得20次消费评级，2次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，6次获“建议下单”评级，需继续保持，积极受理并及时反馈，提高用户售后服务体验。

02、“微拍堂”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“微拍堂”的用户主要集中地为江苏省、浙江省、河南省、山东省、广东省、湖南省、北京市、四川省、上海市、河北省。

据“电数宝”显示，在投诉“微拍堂”的用户中男生的占比为92.000%，女生的占比为8.000%。另外，用户投诉“微拍堂”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间，占比分别为51.200%、28.800%。

“微拍堂”七天无理由退货商品遭遇退货难  回复：已处理

吕先生2019年4月30日在“微拍堂”平台以拍卖形式购买一件价值48元货品，收到货品发现不满意 ，商家标注七天无条件退货。遂自付10元邮费退货发至商家于微拍堂平台提供的退货地址浙江温州。快递信息限时退货已于5月9日到达退货地点，店家一直拒不收货。直到5月13日店家信息回复退货地址信息错误，要求改发至河南南阳。至此已多次与微拍堂客服进行沟通未果。“微拍堂”表示该投诉已联系消费者，已收到退款，售后问题已处理完毕。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，618期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

“微拍堂”商品久未收到 售后退款困难 回复：跟进处理中

徐先生于2019年8月6日在“微拍堂”电商平台下单传奇翡翠原石 购买了两个翡翠原石，价值1806元，订单号为1908032243256ljy。

1个直播购买主播说包挣，包出手镯之类的承诺，卖家描述翡翠原石好，甚至用了极限词 完美的，卖家卖的是切开了的石头，说有完美手镯我才买的，结果加工说没有手镯了 现在也没有退款。至今也没收到货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：用户反馈问题已收到，已在跟进处理中。

“微拍堂”商品质量问题 售后退款困难 回复：已处理

生先生于2019年12月6日在“微拍堂”电商平台购买南红吊坠，订单号为19112617075b08wz。

收到东西后觉得颜色不对，就直接发到微拍堂鉴真阁进行鉴定，鉴定为不是南红而且还进行了染色，反应给商家，商家拒不处理，找平台投诉，平台先同意退款，后反悔说鉴定拍品的重量和商家图片的重量不符，不予支持退款。要求提供开箱视频，作为普通消费者谁收到东西还要全程录像称重，商家发的就是假货就是要钻平台漏洞，平台还无作为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实订单情况，商家反馈鉴定的商品与其竞拍商品克重相差超过正常误差范围，但因目前无有效凭证故难以证实商品收到时的克重，平台与商家沟通，但是很遗憾未能达成一致。故考虑客户体验，该情况已特殊上报申请平台赔付，平台会对商家会进行重点关注核实。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。