(网经社讯)近日，网经社通过对“转转”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年转转消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后，这一期我们将对二手电商作年度曝光。

今天发布的是“转转”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“转转”共获得20次消费评级，17次获“不建议下单”评级、3次获“谨慎下单”，需引起重视，积极受理并及时反馈，提高用户售后服务体验。

02、“转转”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“转转”的用户主要集中地为广东省、北京市、山东省、河北省、河南省、安徽省、上海市、浙江省、陕西省。

据“电数宝”显示，在投诉“转转”的用户中男生的占比为84.874%，女生的占比为15.126%。另外，用户投诉“转转”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比分别为54.622%。

“转转”商品质量问题 售后未能有效处理

郑女士于2019年8月7日在“转转”优品平台购买一部苹果X64g深空灰手机，订单号为1158885581645671029。

验机报告显示手机质检没有任何问题，是卖家寄存平台的手机，是可以放心购买的。最近孩子把手机屏打碎了，去维修店维修才知道手机是换过屏幕的手机，一连找了三家问都是一样的结果，换过屏幕的，联系转转售后说给补偿100元，我花4000买了个破烂回来吗。

“转转”商品久未发货 售后困难

赖先生于2019年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸，订单号为1180791290100937063。

平台以标错价格为由，一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架（价格由卖家标定，转转平台也出了验机报告，也就代表转转平台认可该商品在寄售平台出售），正好被本人拍下并履行了付款义务，订单生成即表示买卖合同生效，可如今平台却一直不同意安排发货，不履行寄售平台下单后24小时内发货等规定，这种行为属于严重违约。

“转转”账号无故被冻结 售后困难

罗先生10月30号23点01分在“转转”卖出一个账号，订单号为1189540478894321712。

等待七天后，资金被冻结，账号无问题，也为找回，不让提现，我卖了号也得不到我应有的钱，转转不要太良心吧，我什么也没干就冻结资金。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。