(网经社讯)近日，网经社通过对“享物说”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年享物说消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后，这一期我们将对二手电商作年度曝光。

今天发布的是“享物说”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“享物说”共获得13次消费评级，1次获“不建议下单”评级，8次获“谨慎下单”评级，4次获“建议下单”评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈。

02、“享物说”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“享物说”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、河北省、黑龙江省、山东省、上海市、江苏省、广西壮族自治区、河南省、辽宁省、北京市。

据“电数宝”显示，在投诉“享物说”的用户中男生的占比为54.717%，女生的占比为45.283%。另外，用户投诉“享物说”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间、0-100元区间，占比分别为37.736%、20.755%、18.868%。

“享物说”商品久未发货 售后遭拒 回复：已处理

李先生于2019年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动，订单号为1111515254284288。

中奖一直不发货，多次联系客服，客服开始说是催促店家，后来又说不发货了，没有给出原因，我要求客服给出中奖店家网址，客服拒绝给，这是官方平台，举办一分钱抽抽乐活动，怎么能中奖不给发货，客服不能给出解决方式，接着说过几天也许发货，享物说群也给出投诉链接，可是始终没有人理会，所以又在聚投诉进行投诉，聚投诉平台审核通过，通知享物说，说是享物说以有回复，可本人从来没有接到任何回复，针对客服不给解决，享店也不回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：该物品无法发货，我们愿意您补偿一张12元运费券，希望您笑纳哦，如您接受，该补偿将在24小时内到账。

“享物说”无故封号 售后不予处理 回复：已处理

朱女士于2019年5月底被“享物说”平台永久封号。

说我存在虚假交易行为，但是我每票都是真实发货，何来虚假发货之说，账号内接近7万的花是我赠送ipad以及其他物件所得，完全也可以卖钱的，每次都辛苦打包，及时发货，意欲能将自己的闲置物品交给有缘人，自己也能从这个平台上得到实惠，现在将我打入黑屋，一切的物品付出都成为泡影，相当于侵占了我的虚拟资产。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：经平台核查，您有多个订单赠送人和领取人账户实际为同一人所有，违规利用我平台快递费用补贴，为自己寄送物品，属于虚假交易，意图赚取平台运费补贴，同时涉嫌通过刷单转移积分。平台依据规则将您的账号永久冻结。

“享物说”擅改拼购规则 取消用户订单

刘女士2019年3月4日在“享物说”拼购2个烤箱，需要邀请28人助力，当天出来一个活动，观看广告15秒就可以减少1个拼团人数。于是刘女士邀请了很多朋友观看了广告，最终拼团成功，但是享物说3月5日以不支持看视频减人数为由恶意取消订单，享物说以短信告知活动异常。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。