(网经社讯)近日，网经社通过对“找靓机”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年找靓机消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后，这一期我们将对二手电商作年度曝光。

今天发布的是“找靓机”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“找靓机”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“找靓机”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“找靓机”的用户主要集中地为吉林省、四川省、江苏省、上海市、云南省、内蒙古自治区、广东省、新疆维吾尔自治区、湖南省、辽宁省。

据“电数宝”显示，在投诉“找靓机”的用户中男生的占比为84.615%，女生的占比为15.385%。另外，用户投诉“找靓机”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为92.308%。

“找靓机”商品货不对板 售后退换货困难

王女士于2019年08月05日收到“找靓机”一部p20亮黑色九五新手机，订单号为Z190803373360430。

收到后发现该手机为移动定制机，遂与人工客服反应，客服态度极差，非要和我说不是定制版本，然后我拨打电话联系人工客服也是很差的态度，还说发货是随机版本发货，并且说租赁规则里有，可是我根本就没有找到，申请退货退款，得到的回复是换货，于是我又问人工客服是否可以保证换货为普通版，得到回复是无法保证。于是我申请换机处理，但是换机又让我支付了违约金。

“找靓机”商品质量问题 丢件售后不予保价

林先生于2018年5月17日在“找靓机”平台购买一部iphoe6S手机，于2018年10月14日出现质量问题，通过该平台客服要求于2018年10月15日用EMS寄回售后，但售后提出不保价，在该平台收到货后发现邮件里的手机不见了，该平台让林先生投诉EMS，但投诉的结果是，只赔偿邮寄价格的3倍，林先生返回来问该平台为什么不让保价，但客服给出的答复是保价后无法报销。林先生表示，这只是电话沟通，无法提供录音，我又去客服沟通，这是他们说他们只是不建议保价，我有截屏，但是说法完全不一样，该平台不负责任这属于欺诈消费者。

“找靓机”疑霸王条款 售后久未处理

冷先生于2019年9月21日在电商平台找靓机回收了一台华为mate20x8+256G手机，订单号为R20190921233845511。

找靓机平台给出了3428元的报价，我同意后在改换收款方式后，无任何提示的情况下回收款变为3116元，直接打入我支付宝帐户，我立即与客服联系要求退回，客服告知第二天处理，但第二天告知无法退回。电商平台这种压价和霸王条款的设立，以及客服这种推脱的做法让消费者的权益得不到有效的保障。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。