(网经社讯)近日，网经社通过对“孔夫子旧书网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年孔夫子旧书网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后，这一期我们将对二手电商作年度曝光。

今天发布的是“孔夫子旧书网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“孔夫子旧书网”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“孔夫子旧书网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“孔夫子旧书网”的用户主要集中地为江苏省、吉林省、四川省、安徽省、广东省。

据“电数宝”显示，在投诉“孔夫子旧书网”的用户中男生的占比为83.333%，女生的占比为16.667%。另外，用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额都集中在0-100元区间,100-500元区间，占比分别为66.667%、33.333%。

“孔夫子旧书网”商品质量问题 售后仍旧发货

何女士11月6日在“孔夫子旧书网”买了一本书：天葬：藏族丧葬文化，订单号为82004271。

卖家的出售详情页面注明了是全新的书。我拍下后不久，卖家联系我说书泡过水，不是全新书。於是我告知买家我不要了，请他关闭订单。卖家也答应说好的。然而昨天2019年11月11日，我突然收到了卖家的发货通知。於是我去问卖家是不是找到了全新的书，然而卖家告诉我并不是，就是之前那本泡过水。

“孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账

王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书，订单号为75445048。

收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印，并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款，并且申请了客服介入，在客服介入之下，商家已经同意了退货退款，我于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回，于23日到达店家给的退货地点，但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息，退货快递显示在23日已经到达快递点，但是没有签收。我给派件员打电话，派件员说已经通知店主取快递了。

“孔夫子旧书网”疑网络欺诈 售后客服不作为

李先生于2019年09月18日在“孔夫子旧书网”米兰米兰店铺购买了《圣斗士》这套书籍，相关编号为79401846。

发现这套书是盗版，并且商家描述和商品品质不符，侵犯了我的正常消费权益，并且投诉到客服处，客服不予以回复，且该卖家还以此为由给我中评。理由如下 1、该店铺出售盗版书籍，并且至今还仍在出售。 2、该店铺描述书籍为九品，但书籍内页存在褶皱，毛边，影响阅读，可认定描述与物品不符，属于欺诈行为 3、网站客服不予处理，且非我个人一例。在贴吧，微博等社区均可看到客服锁眉不作为。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。