(网经社讯)近日，网经社通过对“斑马会员”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年斑马会员消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。

今天发布的是“斑马会员”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“斑马会员”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“斑马会员”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“斑马会员”的用户主要集中地为广东省、湖南省、浙江省、上海市、四川省。

据“电数宝”显示，在投诉“斑马会员”的用户中男生的占比为17.241%，女生的占比为82.759%。另外，用户投诉“斑马会员”的消费金额都集中在100-500元区间，占比分别为68.966%。

“斑马会员”疑商品质量问题 售后换货需付费

闵女士于2018年12月在“斑马会员”平台上买了一口鼎匠的铁锅，花了399元，订单号为181216167460853。

当时说是不粘锅，10年质保，买回来后粘锅厉害，我反应给商家，没有得到答案，一个星期后锅底直接脱落，根本无法使用，联系商家，商家说要出80元才能给我换新锅，这样的情况明明是锅的质量有问题，为什么还要我出钱，事情一直没有得到解决，拖到今天。

“斑马会员”下单商品送错地址 售后久未处理

陈女士于8月8日在“斑马会员”上购买了三套水芭莎冻干粉，订单号为304185981139686   304188576329686   304187807909686 。

但是因为商家客服工作上的错误，发错了地址，发到了别的地址别的人，我没有收到货物，要求她们补发，但是差不多一个月了，商家既不给我补发也不给我退款，造成了我的损失，并且拖着一直不解决。

“斑马会员”商品质量问题 售后只予换货

郑先生于2019年9月19日，于“斑马会员”购买德雁智能颈椎护理仪，订单号为304711287334293。

使用不足半月，即发生产品质量问题，始终无法工作。因已过退货时限，故于10月18日进行换货，因快递和最近工作繁忙收到货后并未立即使用，至10月底开箱使用后才发现，仍旧存在质量问题，无法使用。故此认为斑马会员此款产品存在质量缺陷，要求退货，但斑马始终只肯换货。作为一款反复出现问题的产品，明显存在质量缺陷，且一直是开机不动作，充电不进。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。