(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好药师”的投诉，称疫情商品涨价，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2020年2月1日00:40分购买苹果app好药师上的药品，订单号为20200201003930347。
由于武汉疫情发布双黄连口服液有效抑制病毒，从而购买，app一直很卡，我点了很久进不去，进去了发现商家涨价了遂只想购买两包，但一直很卡点不出去，心想先付款了还未发货总可以退款吧。普通双黄连最贵也就36元一盒，该app卖78元一盒，发国难财。买完后悔想退，订单显示只是提交订单还未开始配送，竟无法退货退款，拒绝理由是：该订单已配送，不能取消，如有疑问，请联系客服。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
