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【电诉宝】用户申请售后 “微拍堂”保证金难退 回复:已处理
发布时间:2020年02月27日 15:49:16

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称申请售后,保证金难退。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

魏先生2020年1月28日在“微拍堂”网注册(想卖一点邮票),订单号为1069121812102924。

根据页面提示我完成身份证正反面照片和手持身份证的认证。提示下一步需要交费(我认为是开店的保证金),点击同意(店家规则)付款1500元。后来网上提示需要交开户保证金,我找客服,回答说交1500元是实名认证,开户需再交保证金,且实名制交费不退还,我说,你店没有在明显位置提示实名制认证费不退,也没有任何网站实名制需要收费。他们店有欺诈行为,我不参加《微拍堂》还没有开店,要求退回1500元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核,并建立微拍堂认证店铺并绑定,在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前,会再次明确提示认证费的相关服务内容,非常遗憾无法满足您的诉求。若认证未通过,您可以重新提交符合要求的资料重新认证(不重复收费)。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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