(网经社讯)近日，网经社通过对“尚德机构”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年尚德机构消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是尚德机构评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“尚德机构”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“尚德机构”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、江西省、湖北省、上海市、云南省、陕西省、广西壮族自治区、江苏省、河北省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“尚德机构”的用户中男性的占比为47.059%、女性的占比为52.941%。另外，用户投诉“尚德机构”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间，占比都为47.059%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“尚德机构”存退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量等问题。

【案例一】“尚德机构”疑诱导消费 退款遭霸王条款

游先生于2018年7月在“尚德机构”报名计算机信息管理本科（黄金条款班），订单号为MH18072331164_1。

在报名前，被告知因政策要改，请尽快缴费，还包考过，不想学可以全额退款。游先生因资金不够被工作人员建议去APP平台办理贷款。于是游先生分期12期，每月还款748.75元。之后在上了几节课发现教学质量差，主要为授课范围广，课程旧，所以在尚德机构申请退学退款，但是被“尚德机构”告知不符合协议规定拒绝退款，遇霸王条款，游先生同时表示他没有签署过合同。

【案例二】私教课程货不对板 售后“尚德机构”拖延未处理

张先生表示因为是师范类、专科学校毕业，想去考公立学校教师，但很多报考学校都限制本科学历。需要提升自己的知识和学历，所以寻思着报考函授或自考。在报名之前，尚德报名的人说，只有自考的学历学校才承认，才可以报考，买保险不过可以退，说得各种好。在报完之后来去当地教育局咨询被告知根本无法报考，只承认全日制学历，其余的均不认可。

张先生学习了4节课，感觉教学差别很大，这种学习方法需要占用太多时间，于是申请退款，但是根本联系不上报名人，就这样耽搁着。2018年10月份，联系尚德班主任，然后就是各种推脱告知正在处理中并答应2019年1月17日前退款，可是到现在2019年3月21日了，一点消息都没有。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。