(网经社讯)近日，网经社通过对“小猪短租”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年小猪短租消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是小猪短租评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“小猪短租”共获得19次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“小猪短租”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“小猪短租”的用户主要集中地排名前十依为广东省、江苏省、四川省、山东省、浙江省、北京市、上海市、河南省、重庆市、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“小猪短租”的用户中男性的占比为28.000%、女性的占比为72.000%。另外，用户投诉“小猪短租”的消费金额集中在100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为50.000%、32.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“小猪短租”存退款问题、霸王条款、发票问题、订单问题等问题。

【案例一】“小猪短租”上订购民宿后四小时取消被扣全款？

刘女士称在8月15日晚与小猪短租客服沟通时，客服声称已把房款付至房东账号，让我找房东索取，但当我联系房东时，房东以各种理由拒绝退款，说扣多少房款是由平台决定的，自己决定不了，房东和小猪短租互相推诿扯皮。

对于这个问题，刘女士认为我在订单后短短两个小时就取消了订单，客观上没有对房东造成多大的损失，既没有入住房间又没有影响他进一步出租，不知道小猪短租以何种理由克扣我全部房款。对于平台制定的霸王条款（入住前一天14：00前取消订单退款，14：00后再取消扣除全部房款），我认为对我来说不合理。

【案例二】用户申请售后 “小猪短租”发票难开具

刘女士在“小猪短租”平台上预定了四晚的民宿，费用1688元。订单完成后，要求小猪短租平台开具增值税发票，却被告知需支付100元才开具发票。刘女士认为这属于偷税漏税么，而且在平台上并未提前注明开具发票必须用户补交税点，同时住宿费用是直接转到他们的平台上，并未直接给房屋出租方。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒消费者，在网络下单的时候，一般会有电子发票和纸质发票，而增值税发票是需要联系商家给开票的。根据法律规定，在购买商品后，消费者有权向商家索要发票，商家也有义务出具发票。不符合规定的发票和收据，不得替代正式发票使用，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。