(网经社讯)近日，网经社通过对“点我达”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年点我达消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是点我达评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“点我达”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“点我达”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“点我达”的用户主要集中地为广东省、四川省、江苏省、山东省、北京市、浙江省、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“点我达”的用户中男性的占比为100.00%。另外，用户投诉“点我达”的消费金额集中在100-500元区间、100-500元区间，占比分别为38.889%、27.778%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“点我达”存恶意罚款、订单问题、霸王条款、客服问题、送餐超时等问题。

【案例一】“点我达”罚款恶意扣款 莫名奇妙

李先生是“点我达”平台注册骑手，一段时间没登录软件平台了在昨天登录平台的时候发现毫无理由的被扣罚10元，拨打点我达客服电话数次投诉询问，给的答复是已经过了三天申诉期无法申诉。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，一般而言，快递平台为保障服务质量对平台内注册骑手会设置“奖惩规则”，如骑手在配送过程中超时、或遭到用户投诉等情况的出现，平台会对骑手作出扣罚款项。那么，对于骑手而言，可以起到约束行为，对配送服务质量的一种保障。而对于平台而言，为了确保公平，平台应当设置更为清晰的奖惩制度，不可含糊扣款，保护骑手的合法权益。

【案例二】骑手订单因客户无法配送被“点我达”扣款

丁先生在“点我达”APP注册成为骑手，订单号为508639705408。

今天早上7点前送我在点我达接了一单，从张家港市区西门路送西二环路附近（客人定位地址） 客户预留平台电话停机， 联系不上，后在订单信息找到联系得知客人定位有误 ，客人说餐品不要了，我在客户端选择客人拒收，等待客服取消订单 ，等了会未见订单取消（订单未消无法接单）打电话给客服， 客服未上班无法接通（无法联系咨询）于是我又选择提交联系不上客户上传了两次通话记录 ，想系统尽快把这客户原因订单取消，又过了一会系统打来电话说 ， 平台可以联系客服要求继续派送，于是我又选择无法派送，顾客拒收。等待客服取消 可定单一直没有被取消 直到9：28左右系统取消订单  扣了我44元 。

【案例三】“点我达”无故封号 售后不予处理

鲍先生是“点我达”骑手。

鲍先生是“点我达”骑手，2018年6月11日注册成为点我达骑手已经在点我达做了7个月，今年3月27日，点我达无故永久封了我的账号，说我身份信息有风险，我不知道所谓的身份信息风险是指什么?联系点我达客服，客服也说不知道，就是有风险！这是典型的霸王规则，账号里面有903元无法提出。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。