(网经社讯)3月15日，“2020中国农产品电商高层研讨会”（网络会议）成功举办，这次活动是由中国农业展览协会农产品电商工作委员会、中国食品（农产品）安全电商研究院联合主办，由中国服务贸易协会供应链金融委员会、北京工商大学商业经济研究所协办的“2020中国农产品电商高层研讨会”。（详见专题：www.100ec.cn/zt/2020ncpyth）

据网经社(100EC.CN)了解，参加本次高层研讨会的有来自国务院发展研究中心、商务部、农业农村部等的领导和专家，有阿里巴巴、京东、拼多多、网库、惠农网等企业界的精英人士共80多人。高层研讨会围绕农产品电商模式创新、电商扶贫、疫情对农产品电商影响和机遇进行了研讨。

会上网经社电子商务研究中心主任研究员曹磊作主题分享，以下为主要内容：

农村电商这几年蓬勃发展，交易额也是屡创新高，这里用户规模已经有2个亿，从它的投融资来看，在2016年农村电商达到高峰，有800多亿规模，后面有三年持续比较平稳，从投融资金额来看，在2017年达到规模最高峰，这几年持续下滑。

作为农产品电商里面具体一块是生鲜类电商，生鲜作为农产品最重要的一块，而且是相对非常不标准的一块，它难度非常大，看看它的交易额，这几年逐年稳步增长。生鲜电商渗透率过去几年生鲜电商占整个生鲜商品交易规模4%，说明难度很大，但是成长空间也是很开。

生鲜电商火爆的背后，平台对于用户体验、品控、售后服务这方面有很大的提升空间。具体的问题总结了有几块：

第一个就是根据受理的用户投诉，退款难问题，发货问题、质量问题，虚假促销问题，是生鲜类农产品投诉的前四大问题。质量问题由于这块是食品，这是平台维护的底线。

第二个是发货问题，物流配送是痛点，特别是疫情期间，很多平台物流缺位，导致用户很多不好的体验，复工之后物流也在恢复，以我个人为例，我前些年在京东上买的多，现在在拼多多上买一些蔬菜、五花肉，质量比较新鲜，从山东发货，正是拼多多电商的兴起，改变我们对生鲜电商的看法，并且还有促销券、平台补贴、百亿补贴。

第三个是退款退货难，很多消费者反映在部分生鲜电商上下单之后无法退货退款，生鲜产品以不符合7天无理由退货不退货，这里有用户取证难、退货难的问题。

第四个，价格很高，折扣很大，但是一旦监测历史价格来看，基本水分比较大，基本也是行业通病，很多消费者也是见怪不怪。这几天发布了四本电商有关的报告，基本都是根据受理的平台数据案例概括出来，像这些生鲜电商出现的问题，可以看一下2019年用户评价的数据，主要针对平台售后的，前面几个是建议下单，下面几个相对是谨慎下单的评级。

生鲜电商暴露的问题：一是盲目扩张太快，二是生鲜电商也是行业痛点，无法形成很好的规模效应，另外一个就是自建冷链仓成本太高，用第三方冷链库又难以保障。所以生鲜电商在野蛮生长之后还是要虔下心来把用户体验做好。