(网经社讯)近日，网经社通过对“蘑菇街”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年蘑菇街消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“蘑菇街”评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“蘑菇街”共获得18次消费评级。14获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

02、“蘑菇街”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“蘑菇街”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、浙江省、天津市、山东省、湖南省、重庆市、上海市、北京市、安徽省、河北省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“蘑菇街”的用户中，男性占比45.161%，女性占比54.839%。另外，用户投诉“蘑菇街”的消费金额在0-100元区间和1000-5000元区间的占比较多，分别为32.258%、19.355%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“蘑菇街”存在退款问题、恶意罚款、商品质量等问题。

【案例一】“蘑菇街”商品质量问题 退货遭拒 回复：已处理

孟女士在蘑菇街平台9.22日购买了一款黑色包包，订单号为86552994280011。

买来之后一直未使用，在11.4日拿出使用，包上的扣子很容易崩开。包上的链子直接内环断了。而且我在客户评价里也看到其他客户评价过相同问题。在问商家索要发票时，商家回复没有发票。联系商家和蘑菇街客服，均已表示订单时间过去太长，不支持退换处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称消费者反馈的商品问题，我们无法判定出现此现象的具体原因，故无法支持退货，关于发票问题，我已要求商家给您开具发票。

【案例二】“蘑菇街”商品货不对板  售后退货遭拒 回复：已处理

刘女士于2009年10月17日在“蘑菇街”拍了一个护肤品，订单号为87234331305531。

到货后打开盖子看了下不是我想要的那款，为了避免发生纠纷 选择的30天无理由退回，因为当天收到货当天就给退回，商家拒收说影响二次销售，还说当场拍照有证，具体她说什么就是什么吧，因为也是寄走时本人没有想那么多也拍照为证，平台投诉无用，官方客服给我打过一次电话说我投诉没用，直接她们自己撤销了我的投诉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称：由于您退回的商品已存在影响二次销售情况，商家将无法再次售卖，因此拒签了您的商品，无法支持退货。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。