(网经社讯)近日，网经社通过对“侠侣亲子游”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年侠侣亲子游消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是侠侣亲子游评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“侠侣亲子游”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“侠侣亲子游”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“侠侣亲子游”的用户主要集中地为上海市、江苏省、广东省、浙江省、福建省、北京市、山东省、湖北省、四川省、安徽省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“侠侣亲子游”的用户中男性的占比为21.839%、女性的占比为78.161%。另外，用户投诉“侠侣亲子游”的消费金额集中在100-500元区间，占比为58.621%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“侠侣亲子游”存退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】“侠侣亲子游”商品过期未提醒 售后退款困难

郭女士于19年8月14日购买的“侠侣亲子游”平台商品，订单号为C02114584805。

平台日期是9月30日为止，由于以前购买过他们平台的其他产品，即将到期的时候，多次提醒，所以，一直没有关注到期日期，同时由于现在平台较多，一直没有记住他们平台，所以也没有特别关注。昨天看朋友分享一个人亲子游，点击进去，才发现，购买他们平台的三个订单均已经过期，且在此期间没有任何来自他们平台及商家的任何提醒。现在告知，过期不可用不可退。一再强调他们没有任何过错。是我自己没有出行。他们这种没有任何售后的霸王条款，还全部让消费者买单的行为。

【案例二】“侠侣亲子游”疑虚假宣传 特价商品售后困难

于女士于2019年6月20日，2019年7月7日，分别在北京“侠侣亲子游”微信公众号购买了大众工匠的日常保洁，订单号为C5845188。

但到电话预约保洁服务时告知我买的是特价产品只能购买一次，但平台上购买时并没有限制购买，现要退单，客服电话一直处于无人接听状态，我们投诉无门，不良商家欺诈客户.如特价商品只能购买一次，平台就应该限制购买才对，现在客服电话也打不通。

【案例三】“侠侣亲子游”商品未发货 售后困难

庞女士于6月11日在“侠侣亲子游”公众微信号上用99元购买了“粒体映像”的5张星巴克咖啡券，订单号为C7569648。

分5个月领取完毕。 但“粒体映像”只发了一张券给我，之后再就找不到其微信公众号或小程序了，后续4张咖啡券已无法领取。在从7月1日到20日期间，我反复查找要求其发货给我的途径和方法，最终确认”粒体映像”不再会发货，而“侠侣亲子游网”也不愿负责售后服务后。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。